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Beschwerdemanagement

Beschwerden und Reklamationen sind wertvolle Rückmeldungen Ihrer Kunden. Der kompetente Umgang mit Beschwerden und Reklamationen bietet Unternehmen viele Möglichkeiten: Kundenorientierung, Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile.

Wenn sich Kunden beschweren, lernen sie Ihr Unternehmen kennen:
Können Sie Beanstandungen überhaupt vorbringen? Welchen Stellenwert misst das Unternehmen Beschwerden generell bei? Wie gehen Sie als verantwortliche/r Mitarbeiter/in mit Reklamationen um?

In diesem Seminar wird aufgezeigt, wie Sie mit Beanstandungen optimal umgehen. Lernen Sie Reklamationen professionell zu bearbeiten und schwierige Gespräche souverän und kundenorientiert zu führen, damit aus verärgerten Kunden zufriedene Kunden werden.